Trámites y servicios Facturación
Reclamo por consumo alto
Trámite
Pide revisión del consumo que te facturamos.
Requisitos y pasos
Si tu factura muestra un consumo mayor al habitual, presenta un reclamo. EMSER E.S.P. revisa la lectura, el medidor y las instalaciones y responde por escrito.
Requisitos
- Número de matrícula y factura reclamada.
- Descripción del reclamo.
- Datos de contacto para la notificación.
Para reclamar no necesitas pagar la parte en discusión, pero sí lo no reclamado (Ley 142 de 1994, art. 155).
Datos del trámite
- Costo
- Gratuito
- Tiempo de respuesta
- Hasta 15 días hábiles
- Dónde se realiza
- PQRSD en línea, correo y presencial
- Dependencia responsable
- Gestión Comercial y Atención al Usuario
- Base legal
- Ley 142 de 1994, arts. 149, 152, 154 y 155
¿Necesita ayuda?
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
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